Делать если продавец алиэкспресс не отвечает. Продавцы-молчуны на AliExpress: стратегия поведения в случае, если оппонент не отвечает

В разных ситуациях может потребоваться получить определенную информацию от продавца. Большинство из них охотно идут на контакт, хотя некоторые, бывает, отвечают очень долго или же вообще не отвечают. Постараемся разобраться, по каким причинам продавцы не отвечают и как их решать.

Причины

Основных причин 2:

Загруженность продавца / редкое посещение сайта. Как правило, свойственно для продавцов, которые только начинают свою деятельность на площадке. Ответа иногда приходится ждать 2-5 дней. Не стоит забывать о выходных — большинство из них не отвечает в это время. Все зависит от сервиса.
Продавец пытается вас обмануть. Некоторые из продавцов просто игнорируют ваши вопросы при возникновении определенных проблем. Ждите ответа в течение 2-5 дней, а затем начинайте действовать. Почти из любой проблемы можно выйти автоматически, не прибегаю к взаимодействию с продавцом.

Как решать ситуации, в которых продавец не отвечает

Продавец долго не отправляет товар. Если продавец не отвечает в такой ситуации на ваш вопрос о том, почему отправка происходит так долго, можно запросить отмену заказа. Однако отмена оплаченных заказов осуществляется исключительно после согласия продавца. Вы в любом случае выигрываете, т.к. часто продавец после такого запроса начинает быстро отправлять товар. Либо же он может принять вашу просьбу. В этом случае нужно просто найти другого продавца с таким же товаром и меньшим сроком отправки. Всегда смотрите на время отправки заказа и избегайте продавцов, которые предлагают слишком большие сроки. Почти всегда можно найти альтернативу.
Пришел не тот или бракованный товар. Если продавец игнорирует вас — просто открывайте спор. К решению проблемы подключится администрация Алиэкспресс и вы сможете решить проблему через нее. Если продавец будет игнорировать и этот момент, спор закроется через определенное время и условия, которые вы изложили в споре, будут удовлетворены. Не ждите ответа от продавца слишком долго — если время защиты заказа кончится, вы не сможете открыть спор.
Продавец не отвечает на вопрос о товаре. Если вы ничего не покупали у продавца, но уточнили у него какой-либо момент о товаре (размерную сетку, материал, комплектацию и т.д.), а он не отвечает — решение предельно простое. Найдите такой же товар у другого продавца и задайте вопросы ему. В большинстве случаев это можно сделать.

Помните о том, что продавцы, отвечающие долго, не всегда хотят вас обмануть. Вполне возможно, их сервис еще не настолько качественный. По возможности заказывайте товар у тех, которые имеют высокий рейтинг и отличную репутацию — такие продавца почти всегда отвечают за короткий срок. В большинстве случаев у них, конечно, выше и цена, поэтому выбор за вами.

0°

Некоторые покупатели задаются вопросом, что делать, если продавец не отвечает на спор на АлиЭкспресс, и как разрешится возникшая спорная ситуация. Не стоит волноваться, если продавец игнорирует ваш диспут.

В таком случае администрация AliExpress будет на вашей стороне, и вы сможете вернуть деньги (частично или полностью).

Основания для открытия спора

На АлиЭкспресс большинство порядочных продавцов, которые дорожат своей репутацией. Но в то же время немало и мошенников, в руки которых вы можете попасть по неосторожности. Возникновение спорной ситуации может возникнуть и по другим причинам, например, несоответствие доставленного товара указанному на сайте и так далее.

Открыть диспут вы можете в таких случаях:

посылка не была вовремя отправлена;
заказ не отслеживается по трек-номеру;
доставка не осуществлена в указанные сроки;
заканчивается защита покупателя, а продавец не желает продлевать её;
при получении товара обнаружено, что он не соответствует указанным параметрам;
низкое качество или брак;
неполная комплектация;
не подходит цвет, размер и так далее.

В случае если вас что-то не устраивает в сотрудничестве с продавцом или в товаре, вы имеет право открыть спор. Вам необходимо написать сообщение с указанием претензий и требований, например, полной компенсации денег.

Продавец не отвечает: что предпринимать?

На открытие диспута отводятся определенные сроки. Обратиться с претензией к продавцу покупатель может во время доставки товара, пока действует защита, а также в 15-дневный срок после получения заказа (для случаев, когда товар по каким-либо причинам не подходит).

Продавцу также дается срок в размере 5 дней, чтобы ответить на открытый диспут. Добросовестные продавцы всегда сразу отвечают на спор, и делают предложения, чтобы разрешить неприятную ситуацию. Но перед тем как принимать его условия, убедитесь, что все ваши претензии будут удовлетворены, поскольку возможности открыть повторно спор не будет (касается ситуаций, когда товар получен).

Но нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавец не принимает диспут. Нередко в сети можно встретить сообщения подобного рода: «Открыла спор на АлиЭкспресс, но продавец не отвечает. Теперь не знаю, что делать, и куда обращаться?».

При возникновении схожей ситуации не стоит волноваться, поскольку правилами AliExpress предусмотрено следующее: если продавец в течение 5 дней не отвечает на спор, он удовлетворяется в пользу покупателя. Иными словами вам возвращают деньги.

Обратите внимание, что вам вернут сумму, которую вы требовали компенсировать. Именно, поэтому всегда указывайте в претензиях полную стоимость товара.

Истекает срок спора, а продавец молчит: дальнейшее развитие событий

Если продавец не принял спор, дождитесь, пока закончится отведенное время. После этого администрация закроет диспут в вашу пользу, а вам будут перечислены денежные средства. На перевод денег отводится срок до 15 дней, но обычно они приходят в течение нескольких дней. Длительность перевода обычно не зависит от способа.

Чтобы посмотреть информацию о возврате финансовых средств, вам необходимо зайти в заказ и выбрать вкладку «Financial» или «Финансовый». Во вкладке должен появиться новый раздел под названием «Refund Information». В нем будет отображаться информация о возврате ваших денег.

Что нужно знать покупателю?

Споры на АлиЭкспресс возникают нередко по разным причинам, и не менее часто возникают ситуации, когда продавец не принял спор. Если вы знаете, как действовать в разных ситуациях, вы сможете максимально себя обезопасить от мошенников.

При открытии диспута не только напишите сообщение, но и по возможности предоставьте доказательства. Это могут быть скриншоты страниц, если посылка не отслеживается, видео при открытии доставленного заказа и так далее. Представив доказательства, вы увеличиваете шансы на возврат денег.

Главное, никогда не принимайте заказ, пока вы не получите его и не убедитесь в соответствии и качестве. После нажатия этой кнопки деньги перечисляются продавцу, и вернуть их вы уже не сможете, если вас что-то не устроит.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Совершая покупки на Алиэкспресс, вы рано или поздно столкнетесь с ситуацией, когда вам придется открыть спор. Причины могут быть разные и чаще всего виной тому – сам магазин, в котором вы делали заказ.

Причины, по которым мы чаще всего отрываем спор:

не получили посылку;
пришел не тот товар;
магазин прислал количество товара меньше, чем заказали;
товар плохого качества, либо поврежден.

Это наиболее часто встречаемые причины для открытия диспута и не стоит переживать – страшного в этом ничего нет. Правильные ваши действия на протяжении спора – вернут вам ваши деньги.

Открыть диспут, вы можете в период начиная с 11 дня после отправки заказа и до истечения 15 дней после получения и подтверждения посылки.

Если вы еще не знаете, как открывать спор, то рекомендую прочитать статью –

Давайте разберем вопрос – когда вы открыли диспут, а магазин не ответил на претензию.

Спор открыт – продавец не отвечает, что делать?

Да, иногда такие ситуации возникают. И если вы с этим не сталкивались, конечно вы начинаете волноваться. Ведь, время на таймере, отведенное на ответ продавцу, подходит к концу, а продавец – молчит.

Не волнуйтесь, часто – это один из лучших вариантов закончить спор.

Расскажу вам об этом подробнее.

После того, как вы откроете диспут, система дает продавцу 5 дней на ответ по вашей претензии. Чаще всего, в этот период, торговец старается решить эту проблему различными способами, предлагая вам разные варианты решения.

А иногда бывает, что продавец просто молчит и не дает никакого ответа на вашу претензию. Повторюсь, волноваться не стоит. Даже, если продавец на протяжении выделенного ему времени не соизволит вам ответить (сделать встречное предложение, либо принять/ отклонить диспут) – вы выиграете спор, без его участия.

Да-да, правилами Aliexpress так заведено – если вы открыли спор на Алиэкспресс, а торговец не отвечает, то диспут автоматически закрывается в вашу пользу.

Обратите внимание! Если магазин не делает вам встречного предложения через специально отведенную для спора форму, а пишет вам в личном сообщении с просьбами – отменить диспут/предлагает выслать новый товар/просит подождать и т.п. То для Алиэкспресс это считается – что он не ответил. Все действия по спору – должны проходить по правилам в специально отведенной для этого рубрике.

Чем выгодно, если продавец на Алиэкспресс не отвечает на спор? Тем, что иногда бывают ситуации, когда есть вероятность, что торговец не согласится на полный возврат средств, а команда Алиэкспресс примет его сторону. Поэтому, если продавец молчит и не отвечает на вашу претензию – это очень даже хорошо.

Удачных вам покупок и поменьше спорных ситуаций.

Алиэкспрэсс - всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить - тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

продукция привозится на склад;
упаковывается;
производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
посылке присваивается трек номер и описание.

При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет - не соглашайтесь на условия продавца.

Факторы, влияющие на срок отправки посылки

Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
период распродаж.

Как узнать, когда вам отправят посылку

Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам - но если этого не произошло - поинтересуйтесь вы у него.

Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

Если магазин долго не оформляет посылку - вот несколько советов:

Статья в тему — что делать, если , куда писать жалобы.

Сроки отправки посылок

Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:

доставка Почтой Китая - 15-50 дней;
отправка через EMS - 10-20 дней;
быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.

Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Иногда при покупке на иностранных площадках необходимо уточнить условия или узнать, отправлена ли посылка. Но если на AliExpress продавец не отвечает на сообщения, что делать в таком случае? Чтобы предпринять нужные шаги, разберитесь в нюансах.

Причины молчания второй стороны сделки

Сообщения игнорируются по следующим причинам:

Продавцы, недавно начавшие работу, не заходят на AliExpress слишком часто. Молчание продолжается до 5 дней, особенно при обращениях в выходные.
При низком уровне сервиса продавец на AliExpress не отвечает на сообщения, ограничиваясь отправкой товаров. Из-за недостаточного владения английским языком он может не понять послание, поэтому проигнорировать его.
При большом потоке заказов отправитель не в состоянии поддерживать переписку. Если он внимательно относится к клиентам, то ответит через несколько дней.
Мошенники игнорируют сообщения, желая отложить решение затруднительного вопроса.

Беспокоиться не стоит, поскольку деньги пока не поступают на счет отправителя. Открыв диспут, вы достигнете компромисса, иначе администрация вернет средства.

Как ускорить получение товара или возврат денег

Подождав 5 дней, переходите к действиям, учтя особенности ситуации. Сложности возникают, когда вторая сторона сделки не предоставляет трек-номер или присылает вещи, отличающиеся от описания и фото. Но благодаря системе Escrow торговая площадка дает гарантии: средства поступают на счет продавца, когда вы подтверждаете получение товара. В противном случае деньги будут вам возвращены, если правильно принять меры.

Задержка с отправлением покупки

Когда продавец медлит с отправкой, отмените заказ:

зайдите на сайт, авторизируйтесь, нажмите «Мои заказы» в выпадающем меню возле профиля;

выберите «Отменить заказ» (кнопка появляется через 24 ч. после оплаты);

кликните на «Запросить отмену заказа», укажите причину;

определитесь, хотите ли разместить жалобу, нажмите «Отправить».

Для отказа от оплаченного товара продавец должен дать согласие. Когда вторая сторона не находит возможности ответить и не подтверждает аннулирование сделки, через 14 дней та отменяется автоматически, а деньги возвращаются на счет. Чтобы избежать медлительных продавцов, обращайте внимание на пункт «Гарантии» и отдавайте предпочтение небольшим срокам доставки.

Важно: надеясь получить выбранную вещь, воздержитесь от жалоб, ведь запрос становится стимулом отправить посылку.

Товар не соответствует описанию

Если полученный товар отличается от фотографий или качество вызывает нарекания, открывайте спор:

Зайдите в «Мои заказы» и выберите соответствующий. Не забывайте следить, чтобы срок защиты покупателя не истек.

Заполните появившуюся форму, указав, что получили товар, но он не соответствует описанию. Вам предложат выбрать точную причину: отличия в дизайне или материале, низкое качество, подделка под продукцию известного бренда, сбои в работе.

Выберите сумму для возмещения (полного или частичного), укажите, согласны ли сделать возврат. Заранее уточните стоимость пересылки, поскольку затраты берет на себя покупатель, и они могут превышать цену товара.
В окне формы изложите суть претензии на английском языке. Чтобы повысить шансы на принятие решения в вашу пользу, предоставьте доказательства: фотографии несоответствующих описанию вещей, видео при открытии посылки, скриншоты страниц с неотвеченными сообщениями. Максимально допустимый объем файла - 2 Мб.

Нажмите «Отправить».

В течение 15 дней у второй стороны будет возможность достичь соглашения, иначе вопрос перейдет на рассмотрение к администрации. Ознакомиться с открытым спором и начать поиск компромисса продавец должен за 5 дней, а в случае молчания вопрос решится в вашу пользу.

В подобных ситуациях вторая сторона может предложить компенсацию через другие платежные системы (например, PayPal) в обмен на закрытие диспута. Не соглашайтесь, иначе утратите предлагаемую сервисом защиту Escrow и станете жертвой мошенничества. Отстоять правоту в дальнейшем не удастся, а денег вы не получите. Обычно администрация отвечает на претензии в течение пары дней, но возможны следующие варианты:

долгое рассмотрение вопроса (помогают напоминания с вашей стороны);
решение о неполном возврате средств, если дефект или несоответствие оказывается незначительным.

По правилам 2017 г. вы можете отклонить решение медиаторов, приложив новые фото или видео, доказывающие низкое качество товара, или принять частичную компенсацию.

Может случиться, что после решения диспута в вашу пользу деньги не поступают на счет. В этом случае проверьте кошелек Alipay: средства нередко возвращаются на него.

Нет возможности уточнить детали по интересующему товару

Иногда вопросы возникают в процессе выбора, а покупка еще не сделана. Если продавец не отвечает на сообщения, достаточно продолжить поиск интересующих вещей и приобрести их у другого поставщика.

Закрытие магазина после покупки товара

При покупке вы не знаете, располагает ли вторая сторона складскими запасами или предлагает лишь несколько вещей. Бывает, что после реализации всех товаров продавец закрывает магазин и не отвечает на сообщения. Волноваться не стоит, поскольку деньги перечисляются на счет только после подтверждения покупки.

Нужно лишь следить за сроками, которые отмеряются таймером возле заказа. Вы можете попросить об их продлении, надеясь, что вторая сторона отреагирует:

зайдите на сайт и выберите «Мои заказы»;
откройте нужный и нажмите «Запросить продление защиты».

Когда подтверждение не поступает в ближайшее время, открывайте диспут и выносите вопрос на рассмотрение администрации.

Важные нюансы при выборе продавца

Если на AliExpress ваш продавец не отвечает на сообщения, что делать для решения вопроса? Прежде всего предотвращайте ситуации, в следующий раз обращаясь к надежным предпринимателям:

Не приобретайте дешевые товары, ведь с учетом международной доставки вы получите некачественные вещи.
Откажитесь от покупки, если к описанию вместо фотографий прилагаются картинки, взятые из сети.
Обращайте внимание на дату регистрации продавца. Начиная деятельность, он может предложить много товара по низким ценам, отправить первым покупателям качественные вещи и собрать отзывы. После этого мошенник предоставляет откровенные подделки под продукцию брендов, надеясь на неопытность клиентов, и регистрируется снова.

Чтобы избежать неприятных моментов, изучите правила и проявите бдительность. Покупки на AliExpress бывают очень выгодными, ведь в России придется переплачивать за ту же вещь в 2 раза. Достаточно знать свои права, и обмануть вас не удастся. Подробно же о возврате денег и предотвращении спорных ситуаций смотрите на видео.